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查车站: 12306
1、去哪里可以购买车票?

  请到铁路运输企业或其销售代理人的售票处购买火车票。目前,铁路部门提供以下方式:

  (1)铁路售票窗口,指铁路车站售票处和铁路客票代售点。

  (2)铁路车站或指定场所设置的自动售票机。

  (3)12306.cn网站和手机客户端。

  (4)电话订票。在已经开通电话订票业务的地区,旅客可以先通过电话预订车票,再按规定时间到指定地点付款、取票。

  (5)在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹信用卡(合称铁路乘车卡)的线路上,旅客可以在售卡网点申购卡后,持卡进站、乘车。

2、在售票窗口、自动售票机、电话订票、网络购票时分别可以使用哪些证件?

 售票窗口

  在铁路售票窗口购票时,可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证(含外国人永久居留证、外国人永久居留身份证)、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种,1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

  为了提高购票速度,建议中国公民使用居民身份证购票。

  自动售票机

  在自动售票机,请使用居民身份证。购票后,请及时取回车票和居民身份证。

  电话订票

  电话订票时,请输入有效身份证件号码。目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。

  互联网购票

  在12306.cn网站注册及购票时,可使用的有效身份证件包括:居民身份证(包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件,请按12306.cn网站的提示输入相关信息。购买学生票时,请提供学校、优惠乘车区间等学生信息。

3、在售票窗口、自动售票机、电话订票、互联网购买火车票时,如何支付票款?

  售票窗口:

  在铁路售票窗口购票时,可以使用现金、微信、支付宝、POS机收单行的银行卡或带有银联标识的各种银行卡支付票款。一笔交易的全部票款请使用一张银行卡支付。

  自动售票机:

  在自动售票机,可以使用现金或自动售票机上标识的银行所发行的银行卡,以及带银联标识的其他银行借记卡和预付卡(不含信用卡)支付票款。

  购票后,请及时取回找零款或银行卡。

  电话订票:

  电话订票成功后,请在取票时支付车票票款。

  互联网购票:

  目前,12306.cn网站支持以下在线支付工具:

  (1)开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮储银行网银账户的用户,可以直接使用银行网银支付。

  (2)开通其他银行网银账户的用户,可以使用银联网银支付。

  (3)未开通网银账户的用户,可以使用银联快捷支付。

  (4)用户可以使用支付宝支付。

  同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。

4、电话订票后什么时候取票?互联网购票如何换取纸质车票?

  电话订票:

  电话订票成功后,请在以下时间内取票:当日12点前预订的,订单保留至次日12点;当日12点后预订的,订单保留至次日24点。逾期未取票的,取消订单。

  互联网购票:

  在12306.cn网站购票后,需换取纸质车票时,请按如下方式办理:

  (1)使用居民身份证购票的,可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或自动售票机上办理。

  (2)居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的,请凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码(E开头+1位字母+8位数字),到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点,由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。

  (3)购买学生票的,请凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。

  (4)购买残疾军人票的,请凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到安装有优惠卡识别器的车站售票窗口办理。

  (5)有效身份证件信息、订单号码等不一致的,不能换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠(待)凭证。学生票还将核减优惠乘车次数。

5、什么情况下可以办理改签?如何办理“变更到站”?

  改签:

  旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时,请到车站办理一次提前或推迟乘车签证(简称改签)。

  在有运输能力的前提下,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签,且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。开车前48小时~15天期间内,改签至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

  变更到站:

  请在原车票开车前48小时以上,任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的,请在车站指定售票窗口办理;未换取纸质车票的,也可在12306网站办理。

  办理“变更到站”不收取手续费。

  “变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。

  在车站售票窗口办理“变更到站”后,出具纸质车票。

6、在12306.cn网站购买的车票如何办理改签、“变更到站”?

  改签:

  (1)在12306.cn网站购票后,没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的